Na Lujinha Arte e Decor, nosso objetivo é que sua mesa e sua casa fiquem ainda mais lindas com nossas peças de arte e decoração. Como trabalhamos com itens delicados, como porcelana, cerâmica e vidro, criamos uma política transparente para garantir sua satisfação e segurança.

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Condições:

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios/manuais inclusos
• É necessário entrar em contato conosco comunicando o arrependimento (por escrito) dentro do prazo de 7 dias corridos
• Guarde o comprovante original de compra

Reembolso: O valor integral (produto + frete) será devolvido conforme o método de pagamento utilizado.

Importante: Após o prazo de 7 dias corridos, conforme Código de Defesa do Consumidor, os valores não serão reembolsados em hipótese alguma.

2. Peças Danificadas ou Avarias no Transporte

Sabemos que porcelanas, cerâmicas e vidros são frágeis. Caso sua encomenda chegue com alguma peça quebrada ou danificada devido ao transporte:

Prazo: Entre em contato conosco em até 24 horas após o recebimento.

Procedimento: Envie fotos e vídeo do produto danificado e da embalagem externa para o nosso WhatsApp e e-mail.

Solução: Enviaremos uma nova peça sem custos adicionais ou, caso o item esteja fora de estoque, ofereceremos o reembolso ou crédito na loja.

Importante:

• Avaliaremos cada caso e manteremos contato com o cliente
• Peças quebradas serão profundamente analisadas, pois o envio é feito com todo o cuidado e carinho, embalando as peças uma a uma para minimizar ao máximo qualquer situação de quebra
• Caso constatemos que a reclamação é improcedente, o reembolso não será realizado
• Produtos com suspeita de uso e/ou mau uso também serão analisados profundamente
• O reembolso só será feito quando a peça for devolvida para a loja, para analisarmos as avarias

Dica Importante: Ao receber sua caixa, verifique se há barulho de cacos ou se a embalagem está amassada. Se notar algo estranho, registre uma observação no comprovante de entrega da transportadora.

3. Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação (que não seja uma característica artesanal da peça), o prazo para reclamação é de até 7 dias corridos após o recebimento.

Importante:

• Peças de cerâmica artesanal podem apresentar variações sutis de cor e forma, o que não são considerados defeitos, mas sim marcas de autenticidade da arte
• O reembolso só será feito quando a peça for devolvida para a loja, para analisarmos as avarias

4. Troca por Escolha do Cliente

Para realizar uma troca por escolha do cliente (cor, modelo ou tamanho diferente), siga as regras abaixo:

Condições:

• O prazo é de até 7 dias corridos após o recebimento
• O produto não pode ter sido utilizado e deve estar na embalagem original
• Custos de Frete: Nestes casos, o frete de devolução e o novo envio ficam por conta do cliente

5. Como Solicitar a Troca ou Devolução?

Para iniciar o processo, entre em contato através dos nossos canais oficiais:

📧 E-mail: contato@lujinhaartedecor.com
📱 WhatsApp: (11) 93062-0090

Procedimento:

• Informe o número do pedido e o motivo da solicitação
• Responderemos em até 3 dias úteis com as instruções de postagem

6. Cuidados na Embalagem de Devolução

Ao devolver itens de cerâmica ou vidro, o cliente deve garantir que as peças estejam tão bem protegidas quanto foram enviadas (uso de plástico bolha, papel e/ou divisórias).

Atenção: Produtos que chegarem quebrados à nossa central por falta de proteção adequada na embalagem de devolução não serão reembolsados.

7. Formas de Restituição

Cartão de Crédito: O estorno será visualizado em até duas faturas após a confirmação da devolução (prazo das operadoras).

PIX: O reembolso será feito na conta de origem em até 5 dias úteis após o recebimento e conferência da mercadoria.

Na Lujinha Arte e Decor, trabalhamos com transparência e carinho para que você tenha a melhor experiência com nossas peças artesanais.